1.不会用手机也不会上网，怎么买票?
部分老年人、未成年人及不习惯使用互联网购票的旅客。依然可通过人工窗口、代售点等传统方式购票。购票流程和购票证件均没有变化。我们会提供一张载明乘车日期、车次、发到站、发车时间、席位时间、座位号等信息的纸质凭条帮助旅客乘车。
2.没有了纸质车票，怎么进站乘车呢？
现在全国铁路推广电子客票，旅客购票后可通过刷购票时使用的有效身份证件进站乘车。
3.如果我的身份证丢了怎么办?
旅客在乘车前丢失证件的，使用二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；使用其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
4.我还可以凭哪些证件进出车站呢?
旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续。
5.我只带了户口本，可以进出车站吗?
不可以，旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
6.儿童旅客如何购票乘车?
小朋友在购票时，须提供小朋友本人或同行成年人的有效身份证件号码，在检票乘车时，须凭购票时使用的本人或同行成年人的有效身份证件(身份证、户口本)，或在铁路公安制证窗口办理的临时身份证明。
7.没有了纸质车票，我要报销怎么办?
旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机)打印，超过30日的旅容可联系铁路12306客服中心办理。特别注意的是，报销凭证只可以领取一次，丢失以后不能挂失，要妥善保管哟。
8.在火车上，列车员查票时，我怎么证明我买了车票呢?
现在更换了电子客票不需要进行换票，旅客只需要出示购票时的有效证件，并且列车员会在到站前做好提示工作。
9.没有了纸质车票以后，手机没电无法查询，我又忘了我的座位那怎么办呢?
您可以找到列车工作人员，出示购票时的有效证件，她会帮您找到车厢以及座位号。