水是生命的源泉,与居民的日常生产生活息息相关。进入七月,烈日炎炎。地处山西最南端的平陆县如火炉一般,高温持续二十多天不退,多次突破40度创历史记录,汹涌的热浪烘烤着古虞大地,居民用水量每日剧增。平陆县供排水公司职工顶酷暑,流汗水,奋战在供水服务的第一线,该公司退伍军人司保平和他所带领的八人服务小组,每天汗流浃背、走街串巷,为居民的生活用水提供着真诚的服务。
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7月25日,司保平顶着酷暑为用水户免费清洗水表。
我们既是收费员,又是服务员
今年53岁的司保平,1982年参军入伍,在火热的军营里摸打滚爬了14年,练就了一身刚毅、正直的性格。部队转业后,他自主创业,干了许多种工作,他就认定一个理,无论做什么事情,不干则已,要干就要干最好。2010年5月,他被安排进了平陆县供排水公司收费组当了一名水费收费员,并被指定为负责人,带领八名职工负责县城城区范围内3万多人口的水费收缴工作。其实收水费表面看似简单,其中的酸甜苦辣,只有他们才有着真切的感受。一年四季,酷暑寒冬,他们顶风雪、冒酷暑,走街串巷,逐户敲门,重复做着扳井盖、查表、抄表、收费的工作。由于收水费工作的特殊性,大部分上门收费的时间要在午饭时间段,趁大多居民家中有人才能工作,他们也常常饿着肚子耽误吃饭,更不能为家人做饭。司保平常说"我们收费员要具有蚂蚁腿、婆婆嘴,做到腿勤,嘴勤,不仅要做好收费工作,还要服务好居民,既是收费员,又是服务员。"近段时间,因城区道路供热施工,地下管网时有损坏,供水经常中断。加之天热,一些居民心情急躁,连续给司保平打电话询问原因,并焦急地催问何时来水。司保平总是第一时间给公司供水科及维修人员打电话了解原因,并转告用户目前正在现场抢修,一般最迟在两个钟头内恢复供水。有些老人嫌上午上门收费影响其吃饭和休息,他就和同事们改成晚上上门收费;还有些水户打电话说水量小,司保平立即骑着摩托车入户观察水流,并循管网检查,发现是有些用户在关闸修管后忘记开阀门,或将开关不到位造成的停水和水量小,他都立即恢复到位。在收费过程中,也有极少数人以不正当的理由拒绝和拖延交费,有的甚至将他们拒之门外,司保平总是耐心讲解用水政策,不止一次,不厌其烦,多次上门做其思想工作,还采用守候、等候等方式,使多起拒交水费的问题得以解决。他平时还利用微信、小视频及时在朋友圈转发,宣传水法和用水常识,及时告知当前供水和管道抢修情况,消除大家的疑虑和误会,争取人们对供水工作的理解和支持。司保平认为,在收费的同时,搞好服务是第一位,二者相辅相成,互相促进,这样才能更好地做好本职工作。
供水管道破裂,抢修不能过夜
城区管网四通八达,难免发生管道故障。按说,司保平做好收费工作也就行了,不必为份外的事操心费神。但他经常嘱咐本科室八名收费员,在各片区工作中,还要勤于观察管道情况,发现管网跑、冒、滴、漏等现象,要及时报告公司抢修。去年冬天的一个凌晨,司保平接到110报警电话:在茅津路残联康复中心对面的小卖部附近地下供水管道破裂,水直往上冒,在睡梦中被吵醒的他立即穿衣下床,并向公司分管虎经理作了汇报,他们携带工具,顶着寒风,连夜抢修,衣服被水喷湿,冻的二人瑟瑟发抖,故障连夜得了到排除,减少了水资源的浪费。
不怕脏臭,细心检查排隐患
前些天,公司机泵房值班人员发现水表压力不够,显示区域在傅岩路南家属区,据此异常可能是有管道漏水,造成压力下降。司保平接到领导安排后,到该片居民区逐户询问检查,从一居民口中了解到,近期发现门前的下水道里流的是清水。在确定故障区域后,因白天人多声杂,不容易听到管漏喷水的声音,他就选择深夜打着手电在该段的排污渠,隔一段,撬起一块水泥板,俯下身子,跪在地上,头伸进污渠中测听水的漏点。五十多岁的司保平多年患有高血压,每次下蹲低头都给他带来一次次晕眩,加之水渠中的粪便污水,刺鼻的臭味呛得他恶心呕吐,但他还是咬牙坚持。经过连续几次的俯身排查,终于发现了漏点。黎明时分,他给公司打电话,维修人员及时修复了漏水点,又一次杜绝了清清的自来水白白流走,挽回了水资源的损失……由于他工作认真、热心为民,平陆县城广大用水户也将他视为朋友,大多留有他的电话。如果在用水中遇到了疑问和难题,都打他电话,不论份内份外,能排除和解决的,他都有求必应。有的用户水表进了泥沙,他亲自动手拆卸清洗,不收一分钱。心意过不去的居民执意留他吃饭,但都被他婉言谢绝。
司保平常说,我们的工作很平凡,很普通,年复一年,没有轰轰烈烈。尽管收费工作难干,也受到不少的委屈。但只要严格执行国家政策,保障居民用水,为他们真诚服务,就能取得他们的配合和支持。也正是这些普通的供水人,在平凡的岗位上的默默付出,才换来了千家万户的美好生活。