“师傅您看一下，这是我们的‘晋享E付’二维码，方便好用……”12月12日，浮山农商银行响水河支行营业大厅门前，一场回馈客户的抽奖活动正在火热进行。工作人员走上街头发放宣传单，向群众宣传金融知识，并详细讲解金融产品。
今年以来，浮山农商银行响水河支行从多方面采取措施，不断“强服务”，将“三强一转”活动落到实处。
“零距离”让服务更贴近
“这个‘晋享E付’比我以前用的其他支付方式更方便，它没有第三方平台，提现不需要手续费，而且农商行给咱办理的时候还给免费安装扩音器，客人买东西扫了码，我这儿立马就能听见，特别方便，非常好用。”在抽奖活动上，“晋享E付”的优质商户代表现场向大家分享自己使用“晋享E付”的种种便利，赢得在场市民的阵阵掌声。浮山农商银行借此机会进行现场办公授信，共授信5户、授信金额22万元。
这是浮山农商银行响水河支行“强服务”的缩影，辖区内商户“晋享E付”使用覆盖率超90%，单月沉淀资金达100万元以上，此次感恩回馈活动的举办，是一次“强服务”的生动实践。
“这是我们辖区的商铺市场分布平面图，把辖区内的每一个商铺都在平面图上标记出来，明确商铺的数量和具体位置，并按照商铺位置将整体市场分为3个区域，将所有员工每3人分为一组，共分为3组，按照每组负责一个区域，通过结对子的方法，对辖区内的所有商铺精准到组、精准到人进行逐户营销，保证营销既不漏一户，也不重复跑，达到精准服务的目的。”响水河支行行长李亮亮表示，“客户的需求就是我们服务的方向。这样‘零距离’的服务模式，让金融服务更加贴近群众需求。”
“常态化”让服务更温馨
“姐，听说你家的‘晋享E付’语音播报坏了，我来看看。”走进孟秀丽的超市，响水河支行工作人员马丽霞询问道，孟秀丽笑着说：“你来的真及时，赶紧给我看看。”随后马丽霞立刻联系同事，为孟秀丽所在的超市更换了最新的语音音箱。
对于从事了15年电脑配件生意的姚功进来说，他见证了农商银行服务的成长，同时也让这样的服务温暖到其他人。
“2005年我回到老家创业，那时候起步就是从响水河支行贷款，后来还建立了金融服务站，在我店里投放了助农取款机。每逢镇上有集市，乡亲们买东西需要钱，就在这里取钱，那会我就觉得真的很方便。后来有了扫款码，有人来买东西，我收到的货款不需要掏手续费，直接进入银行卡里。我还可以为那些需要现金的人提供便利，不仅能帮助别人，还能方便自己。”姚功进说，无论是大小问题，响水河支行总是快速解决，他感觉这样的金融服务很暖心。
“服务是一切业务的载体，我们必须做好基础工作。”李亮亮说，他们经常反思服务管理工作中的缺陷，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、礼貌用语等。
“精细化”让服务更持久
“小服务”也有“大格局”，服务体现着金融服务者的文化内涵。
响水河支行员工发扬红船精神，坚守“普惠金融、服务三农”的初心;发扬背包精神，艰苦奋斗，敢作敢为;发扬工匠精神，将业务做精，提高业务渗透率……
李亮亮表示，服务体现着农商银行的文化内涵，要让员工切身加强团结意识、无私奉献的精神，强化吃苦在前的工作作风。
每天早上，在响水河支行内，10分钟的晨操为一天的工作注入了新的活力。“这样让我们员工精神面貌改变了，也点燃了工作激情。”该行员工杨荣荣说，为提高服务水平，员工们通过集中培训，重点对规范化服务标准进行学习，全员从着装到文明用语再到服务礼仪都自觉规范。
“精细化”才能更好地为“小微”、三农等群体服务。响水河支行全员走村入户，将服务带到最需要的人身边，巧用“兴农快贷”线上渠道，大力宣传推广专属产品，量身打造“厨师贷”“惠商贷”等信贷产品，全员包村营销小额扶贫贷款，让金融服务赢得真诚赞誉，在响水河镇吹起强劲的农信风。