导入"三优"措施加快信息维护进度
本报讯 近日，浮山农商银行针对全省农信新系统升级任务重、数量大的实际情况，采取优化前台人员、优化服务质量、优化宣传空间的"三优"措施，在保证客户感受到舒服、安全、快捷的同时，加快客户信息维护的进度。
一是优化前台人员，保证信息维护正确无误。该行在新系统升级前期，组织全行80余名前台人员、大堂经理、会计主管和保安，对系统升级操作和服务、引导、宣传等方面的进行了培训，并在辖内16个营业网点，开通42个"绿色通道"用于信息完善，开通16个业务办理柜台，有效杜绝了客户拥挤、插队等现象。同时也将客户信息的补录工作进一步规范，达到录入信息不出错的效果，保证客户的合法权益不受损害。
二是优化柜面服务，提升优质文明服务质量。该行在各个营业网点增设了"排号机"，在系统升级期间，各网点还配备了份量较多的书籍、杂志，水杯以及急救药品，雨伞等服务用具；采取柜员、大堂、保安职责分工明晰的措施，柜员负责办理存取业务、维护信息业务、对公业务，大堂经理负责引导秩序、等待区服务和宣传，保安负责维护门前车辆、摩托、自行车秩序和营业大厅内公共秩序。针对大厅内客户拥挤，一人手拿多个身份证，插队的客户进行动之以情，晓之以理，引导广大客户自觉排队办理，以优质文明的服务塑造农商银行新形象。
三是优化宣传空间，提高社会群众的认知度。该行充分借助此次系统升级营业大厅内群众多的优势，利用电子显示屏和悬挂电视，在大厅内播放清收不良贷款通知、宣传系统升级后的好处、新版人民币以及识别假币的相关知识等；同时在营业厅内加设"无线路由"，向客户宣传该行公众微信平台相关新产品、新业务、新动态，缓解客户等待时的焦虑心情，有效的提升了宣传空间，为农信社早日建设现代金融企业打造有利的条件。
（李莉 申静静）