合医中心"五化"打造群众满意服务窗口
本报讯 为扎实践行"三严三实"，积极打造群众满意便民服务窗口，县合医中心设立并规范便民服务大厅，为广大群众提供方便、快捷、优质、满意的服务。
工作人员专业化。该中心大厅便民服务大厅工作人员均是通过专业的岗前培训、岗中实践、专业知识测试合格后选拔而出的。在日常工作中，该中心一向注重业务知识指导，不断加强工作人员日常业务学习，强化工作人员之间工作业务交流，努力打造出了一支专业素质高、业务能力强、服务态度好的服务人员队伍。
窗口管理标准化。该中心在便民服务大厅的建设上彰显着"诚信、便民、公开、优质"的服务特色，在大厅开设"转诊登记、信息核查"、"业务咨询、报销受理"、"结算兑付、大病救助"等服务窗口，"一厅式办理"为群众解决疑难问题。
受理环境温馨化。该中心配备服务桌椅、电脑等设备，及时更新新农合政策宣传栏和新农合公示栏的内容，专门设置了群众休息座椅等，让群众在待办业务休息时就可以知晓新农合政策，了解并监督新农合患者报销的情况，力争为广大群众打造一个温馨、舒适的服务环境。
服务群众全程化。该中心根据本单位业务特点，制定了工作流程图，从政策的咨询，资料的递交、审核、办理、信息的录入等提供全程"一站式"服务，着力为广大群众提供能有尽有的便利。
办理程序规范化。该中心为突出便民服务大厅的实用性，服务人员严格遵守工作标准和服务承诺，实行 "一把手"责任制、一次性告知制、限时办结制、村(居)单位代办制、特事特办制、责任追究制，并积极接受群众监督，努力打造群众满意的便民服务大厅。
（卫 虔 马华虎）