开展"服务创优工程"践行社会主义核心价值观
本报讯浮山农商银行一直秉承"服务是根本，服务出效益"的宗旨，狠抓窗口文明单位创建和精神文明建设，用优质服务促业务发展，不断提高金融窗口服务品牌和服务形象，涌现了一批先进个人。该行尧山路支行张雅婷、东张支行梁艳艳曾获全市银行业文明服务"双十佳"荣誉称号。今年该行为加快网点转型步伐，构建新型服务体系，提升服务水平和品牌形象，增强核心竞争力，大力开展"服务创优工程"活动。
一是高度重视、凝聚动力。该行对"服务创优工程"活动高度重视，专门成立了活动领导小组，确立了"服务创优工程"活动的指导思想，同时召开全体中层管理人员动员大会，要求各支行明确目标、找准差距、制定措施。要求通过此次活动，评选出服务明星和阳光网点给予表彰，对活动开展不力的人或网点进行相应的处罚，并将活动分阶段的提出目标，从而使全行员工学有目标、干有方向、错有处罚、优有实惠，调动起全员参与服务创优的积极性，营造了比、学、赶、超的良好服务氛围。
二是规范服务、提升效果。为使"服务创优工程"活动收到实效，切实提高基层服务质量、规范操作、提高整体服务技能，该行提出了"三比三赛"的活动竞赛内容，即：比思想、赛觉悟，看谁工作更主动；比文明、赛礼仪，看谁服务更热情；比卫生，赛清洁，看谁环境更优美，全方位考核单位及个人的服务水平。各支行对照"服务创优工程"标准要求，逐条查纠规范，确保为客户提供优质高效的服务。活动领导小组采取现场察看、监控回放、神秘人暗访等多种形式对各支行服务情况进行检查、监督，并及时通报检查结果，督促员工改进服务态度、提高服务质量。
（张敏 李莉）